Términos y Condiciones  

Vigente desde: 27.05.2024

Los Términos y Condiciones de uso que se describen a continuación (en adelante, los “T&C”) constituyen las reglas de carácter vinculante, válido y vigente que regirán la relación entre la persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma (según se define más adelante) para efectos de comercializar sus productos y/o servicios de manera electrónica (en adelante, el “CLINNG”).

Los Servicios serán prestados por MONNET PAGOS EN LÍNEA S.A.S., identificada con N.I.T. N° 901608874 y con domicilio en Cl 70 No. 4 36 Bogotá D.C., (en adelante, ” CLINNG”), persona jurídica legalmente constituida conforme a la legislación colombiana y que tiene como actividad dedicarse a prestar servicios de desarrollo de actividades conducentes a crear, implementar y mantener plataformas tecnológicas para pagos; así como, desempeñar las actividades propias de los procesadores de pagos; y, realizar actividades asociadas al encargo de pagos y recaudos de operaciones de comercio celebradas por terceros.

Al vincularse, registrarse y/o hacer uso del sitio web, aplicaciones móviles, APIs, herramientas digitales y el software de propiedad de CLINNG y/o sus afiliadas (la “Plataforma”) y/o contratar nuestros Servicios, el Cliente se obliga de conformidad con el alcance de este instrumento legal y se compromete a cumplirlo.

Tenga en cuenta que acepta quedar vinculado por estas condiciones y los demás documentos a los que se hacen referencia expresa en ellas, desde el momento en que se registra para utilizar los Servicios hasta el momento en que se cancela su Registro.

El Cliente y CLINNG serán denominadas de manera conjunta como las Partes y cuando se haga mención a cada una de ellas, como la Parte. Asimismo, cuando se mencione los T&C se entenderá a los presentes términos y condiciones.

1. DEFINICIONES

1.1 Actividades Prohibidas: Se entenderá cualquier actividad no autorizada, prohibida o ilegal de acuerdo con la Ley Aplicable e incluyendo las establecidas por (i) las Autoridades en el territorio que corresponda, (ii) los Participantes, proveedores o negocios con los cuales CLINNG mantenga una relación para el procesamiento y aceptación de pagos, (iii) los Titulares de las Marcas y/o identificadas bajo esa categoría bajo los Acuerdos Comerciales, Contratos de Servicios, los Términos y condiciones y las Políticas de CLINNG. En virtud de ello, el cliente tiene terminantemente prohibido realizar las actividades prohibidas.

Si el cliente desarrolla alguna de las actividades descritas líneas arriba o existe una sospecha, será causa de resolución de pleno derecho y sin necesidad de intervención o declaración judicial previa, bastando que CLINNG comunique por escrito al cliente, quedando resuelto el contrato con carácter inmediato. Asimismo, CLINNG tendrá derecho a la recuperación de honorarios de abogados y otros gastos relacionados con el uso ilegitimo o ilegal de los servicios, incluso por parte de los consumidores, ello sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios que pudieran derivarse.

La lista de actividades prohibidas vigente, no limitativa ni restrictiva, se encuentra en el Anexo 1.

1.2 Adquirente: Se entenderá la entidad que adquiere o procesa pagos con Tarjetas que han sido autorizadas para ello por los Titulares de Marca. Para efecto de los T&C, el adquirente podrá ser un tercero autorizado por los reguladores, las Marcas y la Ley Aplicable y que mantiene contrato vigente con CLINNG.

1.3 Autoridad: Se entenderá por cualquier entidad pública o privada que emita normativa, regulación, parámetros o demás instrucciones aplicable a los servicios prestados por CLINNG en la jurisdicción aplicable.

1.4 Contracargo: Monto que se genere en la prestación del servicio para CLINNG, independientemente del método de pago utilizado por el consumidor y debido a cualquier motivo que se produzca después de la confirmación del pago, será asumido por el Cliente. Entre las razones que ocasionan los contracargos están: i) la duplicidad de la Tarjeta o del pago, ii) falta de reconocimiento de la Transacción, total o parcial, iii) falta de entrega de bienes o servicios, iv) comportamientos engañosos y deshonesto, v) Transacciones fraudulentas, entre otros. Esto podrá ser efectuado por parte del tarjetahabiente y/o pagador y/u originario de los fondos que reclama ante el emisor de la tarjeta de crédito y/o medios de pago y/o Organismos Gubernamentales y/o terceros con derechos sobre dichas operaciones.Dentro de este concepto se incluye cualquier concepto relacionado al contracargo tales como multa y/o costos indirectos.

1.5 Cliente: Se entenderá por la persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para efectos de comercializar sus productos y/o servicios de manera electrónica y siempre que se hubiera culminado el proceso de registro.

1.6 Cuenta Operativa: Se entenderá como la utilización de la cuenta de Cliente dentro de la Plataforma, donde podrá acceder con las credenciales del Cliente y contraseña correspondientes a la misma, para visualizar los saldos acreditados al Cliente por las Transacciones procesadas según los T&C y T&CE y demás módulos de información.

1.7 Medios de Pago: Se entenderá las tarjetas prepagas, transferencias bancarias, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cash y otros medios de pago que a futuro se implementen en la plataforma.

1.8 Modelo Agregador: En este modelo se ofrece la posibilidad de utilizar los Servicios de CLINNG bajo un esquema de agregación, en donde se recaudan los fondos en una cuenta agregadora de CLINNG y posteriormente se dispersan a la cuenta del Cliente. Los contracargos y reversiones se gestionan a través de CLINNG. Bajo este modelo, CLINNG debitar sus comisiones, así como posibles contracargos y reversiones del monto a dispersar al Cliente de manera periódica.

1.9 Plataforma: Se entenderá el sitio web, aplicaciones móviles, APIs, herramientas digitales y el software de propiedad de CLINNG y/o sus afiliadas, otorgados bajo licencia al Cliente en virtud de los Términos y Condiciones.

1.10 PayIn o Recaudo: CLINNG prestará el servicio de recaudo a través de las diferentes redes de pagos de las que disponga, las cuales podrán ser modificadas o complementadas de manera unilateral, sin necesidad de aprobación previa del Cliente. Así mismo, CLINNG podrá modificar unilateralmente las condiciones del servicio de recaudo, incluyendo, pero sin limitarse a las tarifas, condiciones, límites, montos mínimos y máximos que se pueden recibir mediante el servicio de recaudo. CLINNG no recibe pagos en efectivo directamente y presta el servicio mediante terceros autorizados según la Ley Aplicable. CLINNG no será responsable por demoras o fallas que se puedan presentar en las redes de pago o retenciones practicadas por terceros o CLINNG según la Ley Aplicable.

1.11 Titulares de Marca: Se refiere a las franquicias de las Tarjetas, que cuentan con sus propias reglas aplicables a la aceptación de pagos, las cuales el Cliente declara conocer. Las más reconocidas a escala mundial son American Express, Diners, Mastercard y Visa. Sin embargo, existen otras franquicias que ofrecen el mismo servicio.

1.12 Transacciones: Se entenderá como la operación que consiste en el procesamiento de una solicitud de recaudo en cualquier forma, a través de cualquiera de los Medios de Pago, por compras de mercancías y/o servicios ofrecidos por el Cliente a sus Usuarios que sean procesados utilizando la Plataforma de CLINNG.

1.13 Transacciones Fraudulentas: Se entenderán las transacciones de las que hubiera indicios de que se pudiera incurrir en actividades ilícitas, incluidas las actividades y operaciones que se mencionan en el código penal, las normas sobre lavado de activos y financiación al Terrorismo y a las actividades establecidas como prohibidas por la Ley Aplicable, las Autoridades y/o los Participantes Relacionados o aquellas que tengan como intención o efecto defraudar a una de las partes.

1.14 Usuario o consumidor: Se entenderá por aquel usuario o consumidor final que use las soluciones de pago dispuestas por CLINNG que se utiliza para adquirir bienes o servicios ofrecidos por el Cliente.

2. PLATAFORMA Y SERVICIOS

2.1 Licencia. – En virtud de los presentes T&C, CLINNG concede a favor del Cliente, una licencia temporal, no exclusiva, revocable, intransferible, limitada y a título oneroso para el uso de la Plataforma y de los Servicios para facilitar la aceptación de pagos del usuario a través de canales digitales.

 2.2 Mandato.- CLINNG brindará sus servicios de procesamiento de pagos de acuerdo con las instrucciones previamente impartidas por el Cliente con la finalidad de percibir pagos por cuenta y orden del Cliente, utilizando la plataforma brindada por CLINNG.

Las Partes acuerdan que el servicio de procesamiento de pago se regirá por los T&C.

El Cliente otorgará a CLINNG un mandato irrevocable para cobrar los fondos por su cuenta y orden, sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, el mandato implica una autorización del Cliente para recibir, cobrar y acreditar los fondos en su Cuenta operativa, de acuerdo con sus instrucciones dadas. CLINNG no utilizará los fondos del Cliente para fines distintos a los instruidos por éste.

2.3 Funcionamiento.- El Cliente podrá hacer uso de la Plataforma con la finalidad de contratar los Servicios de CLINNG. No obstante, el Cliente será el único responsable de la información que se ingrese y del uso de la Plataforma. Por tanto, en este acto el Cliente libera a CLINNG de cualquier responsabilidad derivada de un mal manejo o uso de la información que se ingrese en la Plataforma, incluyendo el mal uso o fuga de información respecto de los datos personales y Medios de Pago, obligándose a mantener indemne a CLINNG de cualquier acción, reclamo, juicio o procedimiento de cualquier índole, debiendo pagar el gasto que CLINNG tenga que asumir por tales procedimientos.

3. Recaudo – PayIn.- CLINNG se compromete a implementar la solución de pago en los canales de venta (principalmente portales en línea, teléfonos móviles y sitios web) autorizados por el cliente para permitir a los consumidores del cliente pagar por los bienes y/o servicios adquiridos al cliente.

La Solución de Pago de CLINNG generará un número de transacción cada vez que un usuario paga por un bien y/o servicio adquirido al cliente. Los usuarios del cliente pagan el importe de la transacción utilizando la red de pago disponible en la plataforma de soluciones de pago proporcionada por CLINNG. Una vez que el usuario realice el pago, CLINNG enviará una confirmación de pago al cliente. Después de confirmar la recepción del monto total de la transacción en la cuenta, CLINNG informará la transacción como “completada” al cliente y, a partir de ese momento, el monto de la transacción será retenido por CLINNG, como depositario, a favor del cliente.

El cliente reconoce y acepta que CLINNG puede, a su exclusivo criterio, utilizar terceros para proporcionar cualquiera de los servicios aquí descritos y no maneja su información ni su seguridad.

4. Reversiones.- CLINNG puede debitar un pago al Cliente, incluso después de que este haya entregado los bienes y/o servicios vendidos a sus usuarios, cuando exista alguna reversión por alguna causa. El Cliente autoriza a CLINNG para hacer los débitos y retenciones en cuestión.

Una reversión es el reintegro que hace la red de procesamiento de pagos a un tarjetahabiente, del valor de una compra. CLINNG hará reversiones a solicitud de una entidad financiera, o por su cuenta, cuando la regulación aplicable lo exija.

Una reversión procederá cuando suceda alguno de los siguientes supuestos:

• Cuando el usuario/pagador haya sido objeto de fraude.
• Si CLINNG tiene una sospecha de fraude por suplantación de identidad del pagador, en cuyo caso la reversión será aceptada por el Cliente.
• Cuando se trate de compras no solicitadas por el usuario.
• Cuando se cargue y descuente más de una vez, el valor de una misma compra a un usuario.
• Cuando el usuario haya revocado, ante el emisor del instrumento de pago y ante el Cliente, su autorización para cargarle pagos periódicos a sus tarjetas o cuentas bancarias y éstos hayan continuado cargándose, con posterioridad a dicha revocatoria. Es preciso aclarar que CLINNG está en capacidad de revertir débitos hechos con tarjeta de crédito, pero no de revertir débitos hechos a cuentas bancarias, ya que el emisor de dicho instrumento de pago no ha implementado la manera de hacerlo.

CLINNG no será responsable por las demoras de reversiones atribuibles a las instituciones financieras en el proceso de reversión. Sin embargo, acreditada la reversión por la Institución financiera, CLINNG cobrará al Cliente dichas reversiones.

5. Contracargos CLINNG puede debitar un pago al Cliente, incluso después de que este haya entregado los bienes y/o servicios vendidos a sus usuarios cuando exista algún contracargo. El Cliente autoriza a CLINNG para hacer los débitos y retenciones en cuestión.

Procedimiento para el trámite de contracargos:

Las notificaciones de desconocimiento de un cargo las hace el adquirente que procesa los pagos a CLINNG, esta a su vez informará al Cliente de dichas notificaciones al correo de contacto registrado por el Cliente. Será responsabilidad del Cliente mantener actualizada su información del contacto.

Cualquier débito realizado a CLINNG por parte del adquirente, con ocasión de un contracargo, será debitado por CLINNG de la cuenta operativa del Cliente o cobrado en caso de no existir saldo en la cuenta para tal efecto. El Cliente tomará conocimiento de los contracargos en su cuenta operativa registrada en la plataforma.

CLINNG se libera de responsabilidad por el descuento de montos, al Cliente, ocasionados por la materialización de un contracargo.

Plazo para Interposición:

Como regla general, el Cliente responderá por los Contracargos presentados hasta por: (i) 180 días hábiles para todos los países. Estos plazos serán contados desde la fecha de compra de los productos o servicios de los consumidores del Cliente. En todo caso, esto plazos podrán ser ajustados de acuerdo con la Ley Aplicable o las reglas de los titulares de las marcas.

Medidas Frente a Altos Volúmenes de Contracargos:

En caso de que el nivel de Contracargos, en términos de volumen y/o valor, superen o, a consideración de CLINNG, pudiesen llegar a superar los niveles mensuales de Contracargos tolerados por los Titulares de Marca, o alcancen niveles inusuales, o que el Área de Riesgos de CLINNG considere que el Cliente no ha implementado los controles de seguridad y fraude adecuados, CLINNG podrá (i) exigir la implementación de controles adicionales de prevención del fraude, como 3DS, o los que determine el Área de Riesgos de CLINNG, o (ii) suspender el procesamiento de nuevas Transacciones del Cliente, hasta que haya tomado las medidas correctivas adecuadas en sus respectivos sistemas, y CLINNG las haya verificado, y aceptado y/o hasta que se normalice los niveles aceptables.

El Cliente reconoce que la implementación de controles adicionales para la prevención del fraude no garantiza una protección del 100% contra las Transacciones Fraudulentas y, por tanto, acepta que la puesta en marcha de medidas correctivas de seguridad y mitigación de fraude, tales como 3DS, no exime su responsabilidad frente al pago de los Contracargos, penalidades o cargos asociados, sean o no Contracargos por Transacciones Fraudulentas.

Medidas de Protección:

CLINNG se reserva el derecho a tomar las medidas de protección que se mencionan en la presente sección, en caso de que se presente alguno de los siguientes supuestos:

• Que alguna declaración hecha por el Cliente resulta falsa, incorrecta o inexacta;
• Que el Cliente incumpla sus obligaciones conforme a lo establecido en los T&C y/o la Ley Aplicable;
• Que el Cliente modifiquen su actividad comercial sin informar previamente a CLINNG, para que realice las validaciones correspondientes para continuar prestando el Servicio;
• Que el Cliente no suministre los productos y/o servicios que los usuarios hayan adquirido a través de los Medios de Pago;
• Que el Cliente interrumpa o suspenda una parte significativa de sus operaciones en forma temporal o de cualquier otra manera;
• Que, a criterio del equipo de riesgos de CLINNG, el Cliente registre un alto o desproporcionado número de transacciones fraudulentas o contracargos.

Además del ejercicio de los derechos de CLINNG de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable, podrá acudir a las medidas de protección que se incluyen a continuación, sin aviso previo al Cliente:

• Modificar los procedimientos de autorizaciones.
• Modificar la frecuencia de pagos.
• Ejercer un Contracargo por cualquier transacción disputada por el tarjetahabiente o el titular de la Tarjeta.
• Suspender la ejecución del servicio, terminar la relación comercial con el Cliente y/o cancelar la Cuenta del Cliente en forma inmediata, sin responsabilidad para CLINNG.
• Constituir un Fondo de Garantía suficiente para garantizar a CLINNG el cumplimiento de las obligaciones a cargo del Cliente conforme a lo previsto en los presentes T&C. Esto, se hará de acuerdo con las condiciones y/o mecanismos determinados de manera objetiva por el equipo de riesgos de CLINNG, entre los cuales se podría considerar el descuento de un porcentaje del TPV.
• CLINNG podrá aumentar el valor del Fondo de Garantía en el evento en que su análisis de riesgo así lo exija por situaciones asociadas, entre otros, a la situación financiera del Cliente, aumentos de transaccionalidad, Transacciones Fraudulentas, o Contracargos.
• CLINNG restituirá al Cliente el importe que se mantenga en el Fondo de Garantía una vez que:
  – La Medida de Protección haya desaparecido, lo que deberá acreditarse por el Cliente a satisfacción del equipo de riesgos de CLINNG;
  – El Cliente se encuentre a paz y salvo por el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los T&C, incluyendo el pago de los Pasivos del Cliente; y
  – Transcurridos: (i) 180 días para todos los países. Estos plazos serán contados desde la fecha de compra de los productos o servicios de los consumidores del Cliente. En todo caso, esto plazos podrán ser ajustados de acuerdo con la Ley Aplicable o las reglas de los titulares de las marcas.

6. Reembolsos. – CLINNG no va a gestionar reembolso alguno de un pago efectuado por los usuarios del Cliente, incluso después de que este haya entregado los bienes y/o servicios vendidos a sus usuarios cuando exista algún reembolso.

Reembolso de comisiones por contracargo.- CLINNG en ningún caso reembolsará las comisiones relacionadas por Contracargos.

7. Cualquier pregunta o reclamo sobre este punto el Cliente podrá comunícarse con support@clinngpayments.com

3. COMISIÓN Y LIQUIDACIONES

3.1.- Por el acceso a la Plataforma y el uso de los Servicios, el Cliente pagará a CLINNG una comisión con la finalidad de que CLINNG realice las actividades de procesamiento de transacciones de pago (en adelante, la “Comisión”). CLINNG cobrará la Comisión por las transacciones procesadas.

3.2.- CLINNG generará un comprobante de pago electrónico por el servicio prestado al Cliente, el cual debe ser generado de acuerdo con los estándares bancarios, comerciales, y/o fiscales correspondientes, debiendo contener todos los requisitos legales aplicables al territorio correspondiente.

Dicho comprobante de pago será entregado al Cliente a más tardar dentro de los primeros 10 (diez) días hábiles a mes vencido.

3.3.- El Cliente cuenta con un término máximo de treinta (30) días calendarios, contados a partir de la fecha de recibido el comprobante de pago electrónico para presentar a CLINNG sus eventuales discrepancias o diferencias respecto de la liquidación realizada por CLINNG; expirado este término sin recibir objeciones, será entendido por las Partes que no existe diferencia alguna entre ellas.

3.4.- El Cliente autoriza incondicional y expresamente a CLINNG a descontar, retener y/o compensar de los pagos recibidos en su nombre y cuenta en la Cuenta Operativa del Cliente, sin necesidad de previo aviso o formalidad alguna, los valores necesarios para pagar a CLINNG las sumas debidas bajo los siguientes conceptos:

• El importe de los Pasivos del Cliente;
• El Impuesto al Valor Agregado, o su equivalente en cada país, que se deba pagar en relación con la comisión;
• Retenciones al impuesto a la renta conforme lo determine la Ley Aplicable;
• El importe de las Transacciones depositadas con ajustes o cambios posteriores de estatus (Reversiones y/o Reembolsos);
• El importe de los depósitos derivados de Contracargos, según su definición en el numeral 1 de los T&C;
• Montos requeridos para constituir o mantener el Fondo de Garantía; de corresponder;
• Cualquier otra cantidad que sea exigible en términos de estos T&C y/o la Ley Aplicable.

3.5.- En caso de que los fondos en la cuenta operativa resultaran insuficientes para cubrir las comisiones, contracargos u otro concepto que el cliente adeude a favor de CLINNG en virtud de los T&C, CLINNG notificará al cliente el monto que deba ser transferido para cubrir el saldo negativo. El cliente deberá pagar dicho monto dentro de los cinco (5) días calendarios siguientes a la comunicación de CLINNG. En caso de que el cliente no realice el pago dentro de dicho plazo, este reconocerá y pagará los intereses de mora a la tasa máxima permitida por la legislación aplicable en cada jurisdicción correspondiente al Territorio a partir de la fecha de vencimiento del plazo para pago y hasta la fecha efectiva de pago.

3.6.- Hasta tanto se cancele cualquier suma adeudada, CLINNG se reserva el derecho de suspender los Servicios, incluida -a título meramente enunciativo y no limitativo- la retención de futuros Pago(s) en favor del cliente para cancelar la suma adeudada.

4. VIGENCIA

Los Presentes T&C se rigen a partir del registro realizado por el Cliente y continuarán vigentes mientras exista una relación entre las Partes. El Cliente acepta que al utilizar la Plataforma y los Servicios está aceptando los presentes T&C, según corresponda, y se obliga a actuar de conformidad con ellos.

5. DECLARACIONES DEL CLIENTE

5.1.- Uso prohibido.- El Cliente manifiesta que el objeto por el cual se emitirá la Solicitud de Procesamiento de Pago no infringirá ninguna ley aplicable, ni es por un servicio, venta o transmisión que está prohibida por la ley o los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y/o los de CLINNG, tales como y sin limitarse a: (i) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (ii) lavado de dinero y/o terrorismo; (iii) prostitución o pedofilia; y/o (iv) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo. Para obtener más información sobre actividades, contenidos, productos y/o servicios, cuyo procesamiento se encuentra prohibido o restringido, se puede consultar el listado de Actividades Prohibidas de CLINNG detallados en el Anexo 1 de los presentes términos y condiciones.

5.2.- El Cliente no utilizará los servicios de CLINNG para ejecutar actos que constituyan un delito o bien que puedan dar lugar, directa o indirectamente a responsabilidades civiles o que infrinjan los T&C. Asimismo, queda absolutamente prohibida la utilización del Servicio para efectuar cualquier operación que pueda considerarse o verse como adelanto de efectivo o préstamo. CLINNG considerará adelanto de efectivo a aquella operación en la que detecte que un Cliente ingresa una Solicitud de Procesamiento de Pago a favor de otro Cliente, quien posteriormente realiza a favor del primero una nueva Solicitud de Procesamiento de Pago, siendo finalmente el primer Cliente quien solicita el retiro de tales Fondos.

5.3.- Si CLINNG considera que hay una sospecha o indicio de la utilización de los Servicios para alguna actividad prohibida por la ley o los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, podrá rechazar, cancelar o suspender una Solicitud de Procesamiento de Pago, y/o bloquear temporalmente el acceso y uso de una Cuenta y/o la utilización o disponibilidad de funcionalidades y/o cancelar definitivamente una Cuenta. En tal caso, el Cliente deberá responder por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a CLINNG, sus controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, cualquier vinculada, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos CLINNG se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.

5.4.- De igual manera, el cliente será exclusiva e ilimitadamente responsable por los perjuicios que su conducta o la de sus usuarios pueda causar a CLINNG.

5.5.- Utilización del Servicio por cuenta propia. – Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. El Cliente no podrá revender los Servicios de Procesamiento de Pagos a terceros.

5.6.- Capacidad. – Sólo podrán emitir Solicitudes de Procesamiento de Pago aquellas personas que tengan capacidad de ejercicio (de conformidad con los dispuesto en la normativa vigente) para contratar y estén debidamente registrados como Cliente en CLINNG. No podrán registrarse ni utilizar los servicios menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Cliente que hayan sido suspendidos o inhabilitados del sistema de CLINNG, temporal o definitivamente.

5.7.- Comprobante de Pago. – El Cliente deberá generar un comprobante electrónico a sus usuarios por cada transacción u operación en línea realizada por los Usuarios a través de su plataforma de venta en línea, el cual debe ser generado de acuerdo con los estándares bancarios, comerciales, y/o fiscales (en caso de facturas) correspondientes, debiendo contener todos los requisitos legales aplicables al territorio correspondiente.

5.8.- El Cliente declara utilizar la Plataforma de conformidad con lo previsto en los T&C. El Cliente acatará los reglamentos, políticas, documentación y recomendaciones que CLINNG expida para que su Plataforma funcione de manera óptima y segura y sean informadas al Cliente por los canales para ello dispuestos.

5.9.- El Cliente declara cumplir la Ley Aplicable y las políticas determinadas por CLINNG para el procesamiento, compensación y liquidación de las transacciones. El Cliente informará a sus empleados, contratistas, dependientes y trabajadores en general sobre las obligaciones allí contenidas para el correcto manejo de las transacciones, y verificará su cumplimiento, y responderá frente a CLINNG por las acciones u omisiones de dichas obligaciones.

5.10.- El Cliente declara exhibir adecuadamente en su aplicación o Sitio Web las marcas de CLINNG, sujeto a los lineamientos de estos últimos, salvo pacto expreso y escrito en contrario.

5.11.- Actualizar y suministrar, al menos una (1) vez al año, y cuantas veces CLINNG de manera razonable lo requiera, la información y documentos pertinentes conforme a las políticas de CLINNG.

6. RESPONSABILIDAD

6.1.- El Cliente será el único responsable por los daños directos e indirectos que puedan causar la comercialización de los bienes y/o servicios suministrados y que sean pagados por sus usuarios a través de la Plataforma de CLINNG, así como también por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones asumidas ante éstos o terceros.

6.2.- El Cliente mantendrá libre de responsabilidad a CLINNG, sus directores, gerentes y empleados en el caso de presentarse cualquier multa, sanción, denuncia, demanda o reclamación por cualquier daño y/o perjuicio originado, ya sea directa e/o indirectamente, en relación con los bienes y/o servicios suministrados, o en el incumplimiento, cumplimiento parcial, tardío o defectuoso de cualquiera de sus obligaciones.

6.3.- El Cliente deberá mantener indemne y resarcir a CLINNGde toda responsabilidad por los procesos, procedimientos, reclamos, denuncias, demandas y acciones de cualquier índole y por cualquier acto u omisión imputable al Cliente y/o a su personal, agentes o empleados a su cargo, derivadas del mal servicio o la falta de calidad o idoneidad del producto y/o servicio comercializado por el Cliente.

6.4.- El Cliente asumirá en su integridad, cualquier contingencia que se pudiera generar como consecuencia del inicio de una acción de indemnización por responsabilidad contractual o extracontractual por parte de sus clientes, trabajadores o de terceros contra CLINNG derivadas del mal servicio o la falta de calidad o idoneidad del producto o servicio comercializado por el Cliente.

6.5.- El Cliente otorgará al servicio de CLINNGlas mismas condiciones y exposición de marca que se le brinda a otras opciones de pago en todos los canales de venta, de igual manera para eventos, promociones, acciones de cualquier tipo involucradas. La obligación de mostrarse como medio de pago ante todos los usuarios, sin restricciones de por medio ni limitantes.

6.6.- En caso el Cliente excluya o limite consciente y voluntariamente el uso de la Plataforma de CLINNG en sus canales de venta por algún motivo en particular, sin previa comunicación hacia CLINNG, este podrá exigir la habilitación en los canales de venta.

6.7.- En ningún caso CLINNG, sus subsidiarias y afiliadas, funcionarios, directores, agentes, empleados o proveedores serán responsables por la pérdida de ganancias o cualquier daño especial, incidental o consecuente (incluidos, entre otros, daños por pérdida de datos o pérdida de negocios) que surjan de o en conexión con el sitio web y los servicios de CLINNG o este acuerdo (sin importar cómo surjan, incluida la negligencia) a menos y en la medida en que lo prohíba la ley, la responsabilidad de CLINNG, sus subsidiarias y afiliadas, funcionarios, directores, agentes, empresas conjuntas, empleados y proveedores, al Cliente se limita al monto real de los daños directos. CLINNG no excluye ni limita de ninguna manera la responsabilidad por:

• muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
• fraude o tergiversación fraudulenta; y
• cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.

6.8.- El cliente acepta indemnizar a CLINNG y la exime de toda responsabilidad, reclamo, pérdida o demanda realizada por un tercero que surja de su uso indebido de los Servicios de CLINNG, que incluye, entre otros, el incumplimiento de estos T&C o el incumplimiento del cliente de cualquier ley aplicable o derechos de cualquier tercero. El cliente también acepta cooperar plenamente en la defensa de cualquier reclamo que CLINNG tenga que responder como resultado del mal uso de los Servicios por parte del cliente. CLINNG hará los esfuerzos razonables para garantizar que todas las transacciones se procesen de manera oportuna. Sin embargo, una serie de factores pueden retrasar algunas transacciones, muchas de las cuales están fuera del control de CLINNG, incluidos, entre otros, el tiempo de procesamiento, fallas de comunicación y demoras en el sistema bancario. CLINNG no será responsable frente al cliente y sus consumidores de ninguna pérdida o daño que surja del retraso en el procesamiento de las transacciones.

6.9.- CLINNG no será responsable de los defectos de los bienes o servicios del cliente vendidos a sus Usuarios o consumidores. Asimismo, CLINNG no será responsable de ningún cargo, tarifa u otros impuestos con respecto a dichos bienes o servicios.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual relacionados con la prestación de los Servicios y la Plataforma, su funcionalidad y apariencia, son propiedad de CLINNG o tienen licencia para ello. El cliente tiene expresamente prohibido: reproducir, copiar, compartir, editar, transmitir, cargar, modificar, alterar, incorporar a cualquier otro material, eliminar, comercializar o utilizar cualquier Propiedad Intelectual relacionada con la prestación de los Servicios y la Plataforma, su funcionalidad y apariencia; hacer cualquier cosa que pueda verse como un aprovechamiento injusto de la reputación y la buena voluntad de la Plataforma, los Servicios y/o el negocio de CLINNG en general; y hacer cualquier cosa que pueda considerarse una infracción de los derechos de propiedad intelectual de propiedad y/o licencia de CLINNG sin obtener primero el permiso por escrito del propietario de la propiedad intelectual.

8. CONFIDENCIALIDAD

Toda la información a la cual las Partes tengan acceso como consecuencia de la celebración de los presentes T&C y desarrollo del Servicio, debe ser considerada como reservada y confidencial y deberá ser resguardada como tal tanto durante la vigencia de los presentes T&C como por un plazo de un (01) año después de su terminación, obligándose a no revelar a terceros, en forma onerosa o gratuita, o hacer pública, o utilizar de un modo distinto a los fines de los presentes T&C o difundir entre sus empleados y/o dependientes o contratados más allá de lo estrictamente necesario para tal fin, la información confidencial que le haya sido revelada por la otra parte en relación o con ocasión de las negociaciones habidas para la preparación de los presentes T&C  o de la realización o ejecución del mismo, para lo cual las Partes adoptarán medidas estrictas sobre la seguridad de la información en su poder. Esta prohibición incluye información de auditoría, procedimientos, de comercialización, precios, descuentos, productos, características de los equipos, volúmenes, clientes, marcas, servicios, ideas de nuevos productos o servicios, know how y toda información de cualquier clase que sea compartida por las partes durante la relación comercial.

Cualquier incumplimiento a esta obligación conllevará la resolución automática de los presentes T&C, dejando a salvo el derecho de la parte afectada de solicitar indemnización por daño ulterior.

No obstante, lo establecido en el numeral anterior, esta obligación de reserva y confidencialidad no será de aplicación a la información en los presentes casos:

• Cuando la información que resulte sea accesible al público por causa distinta del incumplimiento de la obligación de confidencialidad de las Partes;
• Que la información haya sido publicada con anterioridad a la fecha de la aceptación de los presentes T&C.
• Que sea recibida a través de terceros sin restricciones y sin que implique incumplimiento de los presentes T&C;
• Que deba ser revelada para dar cumplimiento a una orden de naturaleza judicial, arbitral o administrativa

En caso las Partes, sus trabajadores y sus representantes sean legal, judicial, arbitral o administrativamente requeridos por la autoridad competente a revelar cualquier parte de la información considerada reservada y confidencial o la existencia de los hechos materia de los presentes T&C, deberán notificar esa circunstancia dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de recibido dicho requerimiento.

Si la interposición de una medida de defensa no procede, y si las Partes o sus representantes están obligados a revelar la información reservada y confidencial bajo responsabilidad o sanción, éstos podrán revelar únicamente la parte de la información que judicial, arbitral o administrativamente se requiera sin que constituya incumplimiento de los presentes T&C; debiendo siempre utilizar sus mejores esfuerzos para asegurar que la información entregada sea tratada confidencialmente.

9. MODIFICACIONES DE LOS T&C

Atendiendo a que los Servicios brindados a través de la plataforma de CLINNG están en constante evolución para mejorar la experiencia del Cliente, así como cualquier actualización de tarifas, y/o modificaciones regulatorias, y/u operativas, y/o de producto y/u otros establecidos, CLINNG podrá modificar los presentes T&C en cualquier momento a sola discreción.

No obstante, ello, se publicará una versión actualizada de los T&C y las mismas entrarán en vigor a los 10 (diez) días calendarios de su notificación.

Los Clientes que no tengan obligaciones pendientes con CLINNG podrán finalizar la relación comercial. Vencido el plazo anteriormente mencionado y si no hubiera manifestado lo contrario, se presumirá que el Cliente acepta los T&C modificados.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EL SERVICIO

CLINNG no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Plataforma y del Servicio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o por cualquier otra circunstancia ajena a CLINNG. En ese sentido, los Clientes no podrán imputarle responsabilidad alguna a CLINNG, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daño emergente o lucro cesante, daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Clientes, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.

Por otro lado, CLINNG no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos T&C que sea causado por cualquier acto o evento más allá de su control razonable, incluidas, entre otras, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales, acción de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación de guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otra causa natural, desastre o falla de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

En caso de que se produzca dicho evento que afecte el cumplimiento de las obligaciones de CLINNG en virtud de estos T&C se comunicarán con el Cliente tan pronto como sea razonablemente posible para informarle al respecto; y las obligaciones de CLINNG bajo estos T&C se suspenderán mientras dure dicho evento.

Por otro lado, el cliente será responsable y mantendrá indemne a CLINNG de y contra cualquier responsabilidad que se produzca por algún y/o algunos de los supuestos indicados a continuación:

1. Cuando una reclamación por daños y perjuicios sea presentada por terceros y/o consumidores con motivo de la relación comercial del cliente, incluyendo, pero no limitándose a, reclamaciones relacionadas con la calidad, productos o Servicios del cliente, el funcionamiento de su sitio web y las ofertas que realice.
2. Respecto a la autenticidad y exactitud de los datos facilitados por los consumidores al cliente. Asimismo, CLINNG no será responsable, en ningún caso, del uso o finalidad que el cliente dé a los datos facilitados por los consumidores.
3. Respecto a la utilización de las actividades prohibidas establecidas en el anexo 1 de los presentes T&C.
4. Respecto al origen del dinero depositado por los consumidores del cliente en sus cuentas corrientes. No obstante, lo anterior, el cliente declara contar con estrictos estándares de control para prevenir el lavado de dinero, fraude, o cualquier otro delito similar.
5. Respecto a las reclamaciones que los consumidores puedan presentar por el producto y/o servicio ofrecido por el cliente, el funcionamiento de su sitio web y las ofertas que realice.
6. Respecto a cualquier responsabilidad en que incurra por una actividad, acto u omisión declarados o alegados por el cliente, sus consumidores y/o terceros relacionados al cliente que genere perjuicio de cualquier índole a CLINNG, debiendo asimismo responder por los daños y perjuicios que sufra CLINNG derivados de la imputación de dicha responsabilidad.

La indemnidad comprende el resarcimiento económico del cliente a favor de CLINNG. Para dichos efectos, se entenderán incluidos en los conceptos de daños y perjuicios y de gastos y costes en lo contundente, enunciativa mas no limitativa, los gastos derivados de, todas las reclamaciones, demandas, sanciones documentadas, procedimientos legales, multas, sentencias, quejas, reclamos y, en general todo perjuicio que se deriven directa o indirectamente de los supuestos mencionados en la presente cláusula, así como de otros gastos y costes incurridos en su defensa, incluyendo sin limitación los costos judiciales, asesoría y representación legal, incluidos viáticos; ello sin perjuicio de iniciar las acciones legales que se consideren apropiadas.

11. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder, ni transferir los derechos u obligaciones derivados de los T&C, total o parcialmente. CLINNG podrá ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados del presente Contrato o de su posición contractual, total o parcialmente, para lo cual el Cliente otorga su consentimiento de manera previa para la realización de dichas acciones.

12. SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

Además del derecho de CLINNG a suspender los Servicios de CLINNG como se mencionó anteriormente, CLINNG se reserva el derecho de, en cualquier momento, suspender los Servicios para reparaciones, mantenimiento o mejoras. En caso de que CLINNG suspenda los Servicios de conformidad con esta Cláusula, CLINNG hará todos los esfuerzos razonables para avisar previamente a los clientes, a menos que los Servicios se suspendan debido a sospecha de violación de seguridad o fraude. Cuando los Servicios que se le brindan se suspenden debido a sospechas de una violación de seguridad causada o fraude cometido por el Cliente y/o sus usuarios, CLINNG se reserva el derecho de:

• solicitar que proporcione información; y
• a su exclusivo criterio, restringir su acceso, suspender o cancelar su Cuenta sin previo aviso.

En caso de que CLINNG detecte una actividad fraudulenta se aplicará las disposiciones establecidas en el numeral 3.6 de los presentes T&C.

13. TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS

CLINNG podrá en cualquier oportunidad durante la vigencia del presente T&C terminarlo sin expresión de causa alguna, lo que implicará el cierre de la Cuenta y cancelación del registro. No obstante, dicha terminación no suspenderá el cumplimiento de todas las Solicitudes de Recaudo ya autorizadas por el Cliente al momento de notificar la resolución. A los efectos de ejercer esta facultad, el Cliente no deberá adeudar a CLINNG monto alguno ni dejar de cumplir las obligaciones derivadas de los T&C, según corresponda.

Cuando CLINNG crea que el Cliente está actuando ilegalmente o no cumple con los requisitos y/o disposiciones establecidos en los presentes T&C, CLINNG tendrá, a su exclusivo criterio, derecho a resolver estos términos inmediatamente o suspender o desconectar los Servicios al Cliente (y sus usuarios), sin previo aviso, hasta el momento en que el Cliente satisfaga a CLINNG que cumple con sus obligaciones, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.

Después de la resolución de los T&C, el cliente i) a su propio costo informará a los consumidores de que el servicio ya no está disponible, ii) el cliente no podrá utilizar la marca de CLINNG y iii) se obliga a abonar a CLINNG las comisiones adeudadas a la fecha de terminación del Contrato, y todo otro concepto que corresponda al cliente, tales como: contracargos, impuestos, entre otros; para dichos efectos, el Cliente autoriza a CLINNG a debitar de la cuenta operativa los montos adeudados. En caso de que los fondos en la cuenta operativa resultaran insuficientes, CLINNG notificará al cliente el monto que deba ser transferido para cubrir el saldo negativo, en cuyo caso el cliente deberá pagar dicho monto dentro de los cinco (5) días calendarios siguientes a la comunicación de CLINNG. En caso de que el cliente no realice el pago dentro de dicho plazo, este reconocerá y pagará los intereses de mora a la tasa máxima permitida por la legislación aplicable en cada jurisdicción correspondiente al Territorio a partir de la fecha de vencimiento del plazo para pago y hasta la fecha efectiva de pago.

14. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO.

Las Partes declaran expresamente que:

• Conocen la legislación y regulación aplicables al Sistema de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo y manifiestan que los recursos y el origen de sus fondos, destinados a la ejecución del presente Contrato, no provienen de lavado de activos, narcotráfico, captación ilegal de dinero y en general cualquier actividad ilícita; de igual manera manifiesta que los recursos recibidos en el desarrollo de este Contrato, no serán destinados a ninguna de las actividades antes descrita.
• Se obligan a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todos sus socios, administradores, clientes y proveedores, y los recursos de estos, no se encuentran relacionados o provengan de cualquier actividad ilícita, particularmente de las anteriormente enunciadas.
• No han sido condenadas por la comisión del delito de lavado de activos y/o delitos conexos ni encontrarse incurso en una investigación por tales delitos de tipo policial, fiscal o judicial. Obligándose a comunicar por escrito el inicio de una investigación de tipo policial, fiscal o judicial que se lleve en su contra por la presunta comisión del delito de lavado de activos o delitos conexos, dentro del plazo de treinta (30) días calendario de conocido el inicio de tal investigación.

15. CUMPLIMIENTO DE LEYES ANTICORRUPCIÓN

Es política de CLINNG contratar con proveedores y clientes que cumplan con las leyes, reglamentos y requisitos administrativos aplicables a los negocios desarrollados tanto en otras jurisdicciones en las que opera. Por tal razón, CLINNG exige que sus proveedores y clientes (incluyendo directivos, ejecutivos, empleados, contratistas y asesores) observen, además de las leyes, reglamentos y requisitos indicados, los más altos niveles éticos, tanto durante el proceso de selección de proveedores y de afiliación del Clientes hasta la aceptación de los T&C. Por lo tanto, el Cliente reconoce el cumplimiento de y se compromete a cumplir en todo momento con lo siguiente:

1. No participará en actos de corrupción y/o soborno que puedan involucrar a CLINNG o que puedan ser considerados que brindan un beneficio ilegítimo a CLINNG,sus directivos, ejecutivos, empleados y/o demás vinculados.
2. No influir en la decisión de funcionarios públicos a través del otorgamiento de beneficios personales con el propósito de obtener algún beneficio a nombre o a favor de CLINNG.
3. No realizar pagos de facilitación por encargo o cuyo beneficio sea a favor de CLINNG.
4. No otorgar beneficios personales a funcionarios de otras entidades privadas con quienes sea necesario tratar si se tiene evidencia o sospecha que las decisiones de dicho funcionario obedecen a algún beneficio personal distinto al beneficio de la entidad que representa.
5. Informar cualquier conducta desleal o propuesta por parte de algún colaborador de CLINNGque no se encuentre alineado a los términos y condiciones.
6. No tener entre sus representantes a un funcionario público ni relacionados con alguno, involucrado en conductas desleales, impropias o haya incumplido normas aplicables respecto a anticorrupción. En alguno de estos casos, deberá informarlo inmediatamente a CLINNG.
7. Aceptar que en caso se demuestre que ha incurrido en una conducta impropia o que haya incumplido normas aplicables respecto a anticorrupción, CLINNGpodrá resolver los T&C unilateralmente sin necesidad de aviso previo.
8. Aceptar que en caso realice algún acto en contra de lo dispuesto en las normas contra la corrupción y soborno y generen reclamos, denuncias, pérdidas o daños producto de su actuación a CLINNG, el Cliente cumplirá con pagar la indemnización correspondiente.

16. LEY APLICABLE

Las Partes convienen someterse a lo establecido por las normas del Código Civil colombiano y demás del sistema jurídico colombiano que resulten aplicables.

17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Salvo pacto expreso y por escrito en contrario, las Partes convienen irrevocablemente que, en caso de surgir disputas entre ellas por razón o con ocasión de los presentes T&C, realizarán los mejores esfuerzos para buscar y encontrar una solución en una etapa de arreglo directo. Si aún transcurridos 30 días calendarios contados a partir de la notificación para el inicio de la etapa de arreglo directo, la controversia no llegare a solucionarse, las Partes libre y voluntariamente acuerdan someter la disputa ante los Jueces y Tribunales de Colombia.

18. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

Estos T&C, junto con los documentos a los que se hace referencia en ellos, contienen el acuerdo completo entre nosotros para su uso de los Servicios.

Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, esa parte se aplicará en la medida máxima permitida por la ley para dar efecto a la intención de las partes, y la parte restante de estos Términos continuará en pleno vigor y efecto.

Si CLINNG no insiste en que el cliente cumpla con cualquiera de sus obligaciones según estos T&C o si CLINNG no hace cumplir sus derechos contra el Cliente, o si se demoran en hacerlo, eso no significará que CLINNG ha renunciado a sus derechos contra el Cliente y no lo harán. Si CLINNG renuncia a un incumplimiento por parte del Cliente, solo se hará por escrito, y eso no significará que renunciará automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por parte del Cliente.

En caso de que el Cliente haya firmado un Contrato de servicios de procesamiento de pagos y estos T&C, prevalecerá el Contrato de servicios de procesamiento de pagos.

Cuando en estos T&C nos referimos a “escrito” esto se refiere a comunicarlo por escrito vía correo electrónico.

Si desea comunicarse con CLINNG por escrito por cualquier motivo, puede enviarnos un correo electrónico a support@clinngpayments.com

Anexo 1

Actividades prohibidas